자주묻는질문

돌봄동행 서비스는 어떤 서비스인가요?

  • 돌봄동행 서비스는 보호자 동행이 필요한 상황이 발생했을 때 동행이 어려운 가족을 대신해 매니저가 동행하는 서비스입니다.

     

    ◎ 대상 : 본인, 직계가족(부모님, 자녀 등), 지인, 기타

     

    ◎ 서비스내용

     

    ① 동행돌봄 : 지정장소(자택, 버스터미널 등) ↔ 지정장소(병원, 학교 등)

    - 고객님 소유 차량, 택시 등 이용

     

    ② 일상/아이돌봄 : 접수 및 수납, 외래진료, 검진, 진료 후 약국업무도움 등

     

    ◎ 서비스시간

    - 기본(2시간) + @

매니저는 어떻게 매칭되나요?

  • OK돌보미의 스마트 시스템을 활용하여 동행이 필요한 위치와 가장 가까운 검증된 매니저를 매칭해 드립니다.

    서비스를 신청하면 가까운 위치의 매니저가 신청 내용을 보고 매칭을 선택합니다.

    매칭 된 매니저를 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

서비스 신청 내용을 변경하고 싶어요.

  • 서비스 신청 내용은 수정이 불가능합니다.

    그 외 수정에 대한 문의는 OK돌보미 고객센터로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.

    고객센터 : 1234-1234 (점심시간 11:30~13:00, 토·일·공휴일 휴무)

돌봄동행 서비스 이동은 어떻게 진행되나요?

  • 돌봄동행 서비스 이용 시 대중교통(택시, 버스 등)을 이용합니다.  

당일 신청도 가능한가요?

  • 당일 신청도 가능합니다.

    단, 매니저 매칭 및 지정 장소 이동까지 시간을 고려했을 때 당일 신청은 서비스 시간 2시간 전까지 신청 가능합니다.

매니저는 어떻게 매칭되나요?

  • OK돌보미의 스마트 시스템을 활용하여 동행이 필요한 위치와 가장 가까운 검증된 매니저를 매칭해 드립니다.

    서비스를 신청하면 가까운 위치의 매니저가 신청 내용을 보고 매칭을 선택합니다.

    매칭 된 매니저를 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

서비스를 정기적으로 이용할 수 있나요?

  • OK돌보미의 동행 서비스는 매니저님과 상의 하신뒤 

    정기적으로 이용 가능 하십니다.

    정기적인 서비스 이용을 희망하시는 경우 매니저님과 상의 후 진행 해주세요.

동행 매니저를 변경하고 싶어요.

  • 고객센터를 통해서 변경하실 수 있습니다.

    고객센터 : 1234-1234 (점심시간 11:30~13:00, 토·일·공휴일 휴무)

서비스 가능 지역은 어디인가요?

  • OK돌보미의 서비스는 제주도 / 산간 / 기타 도서 지역을 제외하고 서비스가 가능합니다.

    요청한 위치와 가까운 매니저를 매칭해 서비스를 제공하고 있습니다.

서비스 이용이 가능한 시간이 있나요?

  • 7시 ~ 20시 30분 사이 서비스를 제공하고 있습니다.

    그 외 시간 이용에 대한 문의는 OK돌보미 고객센터로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.

    고객센터 : 1234-1234 (점심시간 11:30~13:00, 토·일·공휴일 휴무)

결제 완료 후 취소는 어떻게 하나요?

  • ㄴ 해당 사항은 OK돌보미 고객센터로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.

       고객센터 : 1234-1234 (점심시간 11:30~13:00, 토·일·공휴일 휴무)

     

    · 결제 취소는 얼마나 걸리나요?

    ㄴ OK돌보미 서비스 결제는 카드로만 가능하며, 당일 결제 취소는 즉시 처리 되나,

       이후 처리 요청의 경우 신용카드는 취소 요청일로부터 영업일 기준 3~4일 가량 소요되며,

       체크 카드의 경우 카드사에 따라 7일 이상 소요될 수 있습니다.

매칭 완료 후 취소하면 수수료가 있나요?

  • 매칭 이후 결제가 완료된 상태에서 서비스 취소 및 변경 시 수수료가 발생합니다.

    취소/변경 수수료에 대한 안내 입니다.

     

    - 예약 시간 48시간 전 수수료: 없음

     

    - 예약 시간 18시간 전 ~ 48시간 이내 : 10,000원

     

    - 예약 시간 18시간 이내 : 15,000원

     

    - 예약 시간 이후 : 환불 불가

결제 카드를 변경하고 싶어요.

  • 해당 사항은 OK돌보미 고객센터로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.

    고객센터 : 1234-1234 (점심시간 11:30~13:00, 토·일·공휴일 휴무)

선불 결제인가요?

  • 모든 서비스는 후불 결제로 진행되고 있습니다.

    결제 이후 매니저에 대한 후기를 작성 해주셔야 매니저에게 결제금액이 전달 됩니다.

매니저와 직접 거래해도 되나요?

  • ㄴ 고객의 안전과 안정적인 서비스를 위해 OK돌보미를 통한 정식 서비스 신청을 부탁드립니다. 

내 정보를 변경하고 싶어요.

  • ㄴ 마이페이지 > 내 정보 관리에서 변경할 수 있습니다.